Aide et FAQ
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, les livraisons et les retours. Si vous ne trouvez pas l'information recherchée, n'hésitez pas à nous contacter via notre page de contact ; nous serons ravis de vous aider.
1) Comment fonctionnent vos drops ?
Nos articles sont disponibles en édition limitée. Chaque collection est ouverte pendant un nombre de jours précis. Durant cette période, nous prenons les commandes, puis lançons la production. Une fois la période terminée, les produits sont indiqués comme épuisés et nous ne conservons pas de stock important.
2) Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont traitées une fois la période de commande terminée. Nous assurons ensuite la production, la finition et l'emballage avec notre partenaire en France.
La production et l'emballage prennent généralement une dizaine de jours ouvrables après la clôture de la commande. Une fois votre colis expédié, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
3) D'où et vers où expédiez-vous vos commandes ?
Toutes les commandes sont expédiées depuis la France.
Nous livrons actuellement à :
- France
- Europe
- Destinations internationales (lorsque cette option est disponible au moment du paiement)
Si votre pays n'apparaît pas au moment du paiement, cela signifie que nous n'y effectuons pas encore de livraison.
4) Combien coûtent les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent de votre lieu de résidence et sont clairement indiqués lors du paiement avant la confirmation de votre commande.
- France : frais de port forfaitaires, avec livraison gratuite pour les commandes de 100 € et plus (France uniquement)
- Europe et international : les tarifs varient selon la zone et sont affichés au moment du paiement.
5) Allez-vous réapprovisionner les articles en rupture de stock ?
La plupart des articles sont disponibles uniquement en édition limitée et ne seront pas réédités une fois épuisés. Si nous rééditons un modèle, nous l'indiquerons clairement comme une nouveauté ou une version mise à jour.
6) Comment choisir ma taille ?
Nos t-shirts et sweats à capuche sont conçus selon une coupe streetwear (ample et facile à superposer). La meilleure méthode est :
- Prenez un t-shirt/sweat à capuche dont vous aimez la coupe.
- Posez-le à plat et mesurez le tour de poitrine et la longueur.
- Comparez vos mensurations avec notre guide des tailles.
Vous trouverez le tableau complet des tailles et des conseils de mesure sur notre page Guide des tailles.
7) Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier votre taille, votre adresse ou annuler une commande, veuillez nous contacter au plus vite en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons notre possible, mais une fois la production lancée ou votre colis expédié, il ne sera peut-être plus possible d'effectuer des modifications.
8) Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner les articles non portés et dans leur état d'origine dans les 14 jours suivant la livraison. Nous n'acceptons pas les retours d'articles présentant des signes d'usure, des taches ou une forte odeur.
Vous trouverez tous les détails (y compris la procédure de retour) sur notre page Livraison et retours.
Remarque : les articles en édition limitée, signés ou numérotés peuvent être soumis à des conditions de retour spécifiques, qui seront indiquées sur la page du produit.
9) Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous utilisons des prestataires de paiement sécurisés pour toutes les commandes. Les options disponibles sont affichées lors du paiement et comprennent généralement les principales cartes bancaires et les portefeuilles électroniques (tels qu'Apple Pay ou Google Pay), selon votre région.
10) Comment puis-je vous contacter ?
Si vous avez des questions qui ne sont pas abordées ici, n'hésitez pas à nous contacter via notre page Contact ou par e-mail à l'adresse support@sampaguita-jay.com.
Nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrables. En période de forte activité, le délai peut être légèrement plus long, mais nous lisons tout.