Livraison et retours

Livraison

Nous préparons et expédions toutes les commandes depuis la France.

Zones de navigation

- France : livraison suivie avec FedEx Priority.
- Europe : livraison suivie avec FedEx Express.
- International : livraison suivie avec FedEx Connect Plus.

Temps de traitement

Nos articles sont fabriqués après la clôture de la période de commande. Une fois la production terminée, nous emballons et expédions les commandes au fur et à mesure qu'elles sont prêtes.

  • Production et emballage : généralement ~10 jours ouvrables après la clôture de la vente.
  • Délai de livraison : variable selon la destination et le transporteur (indiqué lors du paiement / suivi)

Frais d'expédition

  • France : tarif forfaitaire 7,50 €
  • Europe : à partir de 14,90 €
  • International : à partir de 24,90 €
  • Livraison gratuite (France uniquement) : pour toute commande supérieure à 100 €

Vous verrez le montant exact des frais de livraison au moment du paiement, avant de confirmer votre commande.

Suivi

Dès que votre commande quitte nos locaux, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi. Si le suivi semble bloqué pendant plus de quelques jours, contactez-nous et nous vous aiderons.

Retours et échanges

Nous voulons que vous soyez satisfait(e) de votre t-shirt ou de votre sweat à capuche.

Fenêtre de retour

Vous pouvez retourner les articles non portés et dans leur état d'origine dans les 14 jours suivant la livraison. Veuillez conserver les étiquettes et l'emballage si possible.

Qu'est-ce qui peut être retourné ?

- Les articles doivent être neufs, non lavés et non endommagés.
- Nous n'acceptons pas les retours d'articles présentant des signes d'usure, des taches ou de fortes odeurs.
- Les articles en édition limitée ou issus de collaborations peuvent être soumis à des conditions de retour spécifiques, qui seront mentionnées sur la page du produit.

Processus de retour

1. Envoyez-nous un mail à returns@sampaguita-jay.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous confirmerons l'adresse de retour et les frais de retour applicables.
3. Renvoyez le colis avec un numéro de suivi et conservez votre preuve d'envoi.
4. Une fois que nous aurons reçu et vérifié les articles, nous procéderons à votre remboursement.

Remboursements

Les retours approuvés sont remboursés selon votre mode de paiement initial, hors frais de livraison initiaux (sauf en cas d'erreur de notre part). Les délais de traitement dépendent de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Échanges

Si vous souhaitez une taille différente, le moyen le plus rapide est de retourner votre article pour obtenir un remboursement et de passer une nouvelle commande, sous réserve de disponibilité.

Articles endommagés ou incorrects

Si votre article arrive endommagé ou non conforme, veuillez nous contacter dans les 7 jours en joignant des photos. Nous examinerons votre demande et procéderons soit à un échange (sous réserve de disponibilité), soit à un remboursement.

Si vous avez des questions concernant la livraison ou les retours, n'hésitez pas à nous contacter via notre page de contact, nous serons ravis de vous aider.