Ayuda y preguntas frecuentes
A continuación, encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre pedidos, entregas, envíos y devoluciones. Si no encuentra lo que busca, contáctenos a través de nuestra página de contacto y con gusto le ayudaremos.
1) ¿Cómo funcionan tus gotas?
Lanzamos nuestras piezas en entregas por tiempo limitado. Cada entrega está disponible durante un número determinado de días. Durante ese periodo, recibimos pedidos y enviamos todo a producción. Una vez finalizado el periodo, los productos pasan a estar agotados y no mantenemos grandes existencias.
2) ¿Cuándo se enviará mi pedido?
Los pedidos se procesan una vez finalizado el plazo de entrega. A continuación, producimos, terminamos y empacamos todo con nuestro socio en Francia.
La producción y el embalaje suelen tardar unos 10 días laborables desde el cierre del envío. Una vez enviado el paquete, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico.
3) ¿A dónde y desde dónde realizan envíos?
Todos los pedidos se envían desde Francia.
Actualmente realizamos entregas a:
- Francia
- Europa
- Destinos internacionales (cuando esté habilitado al momento de pagar)
Si tu país no aparece al momento de pagar, significa que aún no realizamos envíos allí.
4)¿Cuanto cuesta el envio?
Los costos de envío dependen de tu ubicación y se muestran claramente al momento del pago antes de confirmar tu pedido.
- Francia: tarifa plana de envío, con envío gratuito en pedidos superiores a 100 € (solo Francia)
-
Europa e internacional: las tarifas varían según la zona y se muestran al momento del pago.
5) ¿Volverán a tener en stock los artículos agotados?
La mayoría de las piezas están vinculadas a un lanzamiento específico y no volverán una vez agotadas. Si volvemos a revisar un diseño, lo marcaremos claramente como un nuevo lanzamiento o una versión actualizada.
6) ¿Cómo elijo mi talla?
Nuestras camisetas y sudaderas con capucha se basan en una silueta urbana (holgadas y fáciles de combinar). El mejor método es:
- Lleva una camiseta o sudadera con capucha que te encante.
- Colóquelo plano y mida el pecho y el largo.
- Compara tus números con nuestra Guía de tallas
Encontrará la tabla de tallas completa y consejos de medición en nuestra página Guía de tallas.
7) ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Si necesita cambiar su talla, dirección o cancelar un pedido, contáctenos lo antes posible con su número de pedido. Haremos todo lo posible, pero una vez iniciada la producción o enviado su paquete, es posible que ya no sea posible realizar cambios.
8) ¿Cuál es su política de devolución?
Puedes devolver artículos sin usar en su estado original dentro de los 14 días posteriores a la entrega. No se aceptan devoluciones con desgaste visible, manchas ni olores fuertes.
Los detalles completos (incluido cómo iniciar una devolución) se encuentran en nuestra página Entrega y devoluciones.
Nota: las piezas limitadas, firmadas o numeradas pueden tener condiciones de devolución específicas, esto se indicará en la página del producto.
9) ¿Qué métodos de pago aceptan?
Utilizamos proveedores de pago seguros para todos los pedidos. Las opciones disponibles se muestran al finalizar la compra y suelen incluir las principales tarjetas bancarias y opciones de pago (como Apple Pay o Google Pay), según tu región.
10) ¿Cómo puedo contactarlo?
Si algo no está cubierto aquí, comuníquese con nosotros a través de nuestra página de Contacto o envíenos un correo electrónico a shop@vm-studios.xyz.
Normalmente respondemos en 1 o 2 días laborables. Durante las temporadas de mayor demanda, puede tardar un poco más, pero leemos todo.